• ¿A QUÉ PAÍSES HACÉIS ENVÍOS?

A la Península Ibérica (España, Portugal) + Islas Baleares. No hacemos envíos a las Islas Canarias.

  • ¿LOS PRECIOS ONLINE Y TIENDA, SON DIFERENTES?

No, los precios online y los de tienda son los mismos.

  • ¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí, solo tienes que enviar un correo a info@janinalingerie.com con tu número de pedido y los datos para hacer la factura. Te la enviaremos al mismo correo que nos has facilitado.

  • ¿POR QUÉ MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO?

Es posible que los artículos que pidió ya no estén disponibles. Si un artículo de su pedido no está disponible, se lo comunicaremos en las próximas 24 /48 horas.

  • ¿JANINA LINGERIE ES RESPONSABLE DE LOS PAQUETES PERDIDOS?

Si su paquete se pierde en tránsito, haremos todo lo posible para ayudarlo. No somos responsables de los paquetes una vez que se genera la prueba de entrega. Una vez que los transportistas hayan recibido el paquete, no podemos ser responsables de los artículos entregados que se hayan perdido o hayan sido robados.

  • ¿QUÉ PASA SI MI ARTÍCULO ESTA DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO?

¡Sentimos las molestias! Envíenos un correo electrónico con su número de pedido a info@janinalingerie.com e incluya una imagen del producto dañado o incorrecto. Nos aseguraremos de atenderle y procederemos a la reposición.

  • ¿SI HAGO UNA DEVOLUCIÓN, ME DEVUELVEN EL DINERO?

No, solo en el caso que la pieza esté defectuosa y no sea culpa de la empresa de transporte. En los demás casos, se le dará una tarjeta con el valor de su producto para comprar en nuestras tiendas.

  • ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR MI PEDIDO QUE COMPRÉ ONLINE EN CUALQUIER TIENDA DE JANINA LINGERIE?

Sí.

  • ¿CUAL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

30 días después de la compra.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN PROCESAR MI DEVOLUCIÓN?

Una vez que hayamos recibido, inspeccionado y aprobado su devolución, su reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico a la dirección que aparece en su cuenta cuando se haya realizado esta transacción.

Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede requerir días adicionales para procesar y registrar esta transacción en su cuenta una vez que hayan recibido la información de nosotros.

  • NO ESTOY SEGURA CON EL TAMAÑO…

Para garantizar el mejor ajuste, recomendamos consultar la guía de tallas. Allí incluimos medidas para cada tamaño, notas de ajuste e información sobre el tamaño del modelo. Si necesita más ayuda, comuníquese con el equipo de atención al cliente llamando al 646 60 70 13 o al 93 215 04 84 o envíanos un correo a info@janinalingerie.com.